よくあるご質問
お客様から多くいただくご質問をまとめています。
商品について
QKG Glanz®+ はどのような食品ですか？
東欧・コーカサス地方に古くから伝わる伝統的な発酵食品のケフィアに由来するケフィア乳酸菌と酵母で乳を発酵した健康食品です。あっさりとした味わいで、さわやかな酸味があります。1包2gの個包装スティックで、水やお茶など、いつもの飲み物と一緒にお召し上がりいただけます。
本品は健康食品（一般食品）であり、特定保健用食品・機能性表示食品ではありません。
アレルギー表示：原料の一部に乳を含みます。
Q1日にどのくらい飲めばよいですか？
1日1〜3包（2〜6g）を目安にお召し上がりください。食後や就寝前など、続けやすいタイミングでお使いいただけます。飲む時間帯の決まりはありません。
Qどのように飲むのがおすすめですか？
水やお茶など、いつもの飲み物と一緒にお召し上がりください。あっさりとした味わいで、さわやかな酸味があります。ヨーグルトやスープ、スムージーと一緒にもお使いいただけます。
Qケフィアとヨーグルトはどう違いますか？
ケフィアとヨーグルトの主な違いは、ヨーグルトが主に単一菌乳酸菌（複合菌の場合もある）単独発酵でつくられますが、ケフィアは、主に複数のケフィア乳酸菌や複数の酵母などが同時に発酵することでつくられる発酵食品です。
QKGG®+の原材料とアレルギー表示について教えてください。
KGG®+はケフィア乳酸菌・酵母発酵産物を原料とした顆粒食品です。保存料、甘味料、着色料、酸化防止剤、香料、酸味料などの食品添加物は使用しておりません。
アレルギー表示対象品目：原料に乳成分を含みます。
Q薬を飲んでいますが、一緒に摂っても大丈夫ですか？
本品は食品ですが、治療中の方、薬を服用中の方、妊娠中・授乳中の方は、かかりつけの医師や薬剤師に相談されることをお勧めします。
当社では、個々の健康状態に応じたご案内はいたしかねますのでご了承ください。
Q子どもや高齢の家族が飲んでも問題ありませんか？
食品ですので年齢による制限は設けていませんが、小さなお子さまやご高齢の方がお召し上がりになる場合は、量を調整のうえお召し上がりください。気になる点があればかかりつけの医師や薬剤師にご相談されることをお勧めします。
Q保存方法と賞味期限を教えてください。
直射日光・高温多湿を避けて常温で保存してください。賞味期限はパッケージに記載していますのでご確認ください。開封後はお早めにお召し上がりください。乳幼児の手の届かないところに保管してください。
Qペット（犬猫）に与えてもよいですか？
本品は人が召し上がることを前提とした食品として販売しております。ペット用途については、かかりつけの獣医師にご相談ください。
そのほかのご質問
Qどのような味がしますか？
あっさりとした味わいで、さわやかな酸味があります。クセの強い味ではないので、水やお茶、ぬるま湯に混ぜてそのままお召し上がりいただけます。
酸味が気になるときは、お料理やヨーグルト、スムージーなどに混ぜてもお召し上がりいただけます。
Q添加物は使っていますか？
香料・着色料・甘味料・保存料は使っていません。原材料はケフィア乳酸菌発酵原料（乳成分を含む）とデキストリンだけです。
発酵原料には乳を使っていますので、乳成分を含みます。乳成分にアレルギーのある方はお召し上がりにならないでください。
Qどこで製造していますか？
国内のHACCP（ハサップ）工場でつくっています。衛生管理された工程のもとで製造しています。
※ HACCPとは、食品の製造工程で危害要因を分析し、重要な工程を継続的に管理する衛生管理の手法です。
ご注文・お支払いについて
Q支払い方法は何が使えますか？
クレジットカード決済（Visa／Mastercard／American Express／JCB／Diners Club／Discover）をご利用いただけます。決済は Stripe の安全な画面で行われ、カード情報を当社が保持することはありません。
コンビニ払い・代金引換は現在お取り扱いしておりません。
Q会員登録をしなくても購入できますか？
通常購入・キャンペーンお試し購入は会員登録なしでご購入いただけます。
定期おまとめ便については、お客様ご自身でいつでも解約・変更のお手続きを行っていただけるようにするため、会員登録（ログイン）をお願いしております。
Q領収書は発行できますか？
クレジットカード会社が発行するご利用明細が領収書に代わるものとなります。別途領収書が必要な場合は、お問い合わせフォームより注文番号を添えてご連絡ください。
Q価格は税込ですか？
サイト上の価格は消費税を含む総額表示です。食品のため消費税は軽減税率8%が適用されます。別途送料が必要な場合は、ご注文手続きの画面で明示いたします。
定期おまとめ便について
Q定期おまとめ便はいつでも解約できますか？
はい。お届け回数の縛りはありません。次回お届け分に反映させるには、次回課金日の10日前までにお手続きください。解約手数料・違約金は一切かかりません。
マイページの「定期おまとめ便の管理」からお客様ご自身でお手続きいただけます。メールでの解約も承っております。
Q解約はいつまでに手続きすればよいですか？
次回お届け分に反映させるには、次回課金日の10日前までにお手続きください。次回お届け予定日はマイページでご確認いただけます。
Qお届け周期や数量は変更できますか？
定期おまとめ便は、3か月ごとに3袋をお届けしています。周期・数量の変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。お届け先の変更はマイページの「登録情報の変更」から行えます。
Q定期おまとめ便をお休みできますか？
はい。マイページの「定期おまとめ便の管理」から、次回のお届けを1回（3か月）お休みいただけます。お休みの間は、ご請求・お届けはありません。
お休みの期間が終わると自動的に再開します。再開の予定日（次回開始予定日）はマイページに表示されます。再開の前にお休みを取り消したり、お休み中に解約したりすることもできます。
Qクレジットカードを変更したいのですが。
マイページの「定期おまとめ便の管理」から「お支払い方法・請求履歴（Stripe）」へお進みいただくと、Stripe の安全な画面でカード情報を変更いただけます。
Q定期おまとめ便は何がお得ですか？
通常購入に比べて割引価格でお求めいただけるほか、3か月ごとに3袋をまとめてお届けするので送料が無料になり、毎回のご注文手続きも不要です。現在の価格は商品ページでご確認ください。
配送・返品について
Q送料はいくらかかりますか？
通常購入は全国一律240円（税込・クリックポスト）です。定期おまとめ便は送料無料です。
最新の送料は、ご注文手続きの画面および特定商取引法に基づく表記でご確認ください。
Q注文してからどのくらいで届きますか？
ご注文（決済完了）から5営業日以内に発送いたします。発送完了後、追跡番号をメールでお知らせします。お届けまでは通常2〜4日ほどです。
Q配送方法を教えてください。
日本郵便のクリックポストでお届けします。郵便受けへの投函となり、配達日時の指定はできません。
Q返品・交換はできますか？
お客様都合による返品は、未開封かつ商品到着後8日以内に限りお受けいたします（返送料はお客様のご負担）。開封後の返品はお受けできません。
不良品・誤配送の場合は、商品到着後8日以内にご連絡ください。当社負担で交換または返金いたします。
Q配送日時の指定はできますか？
現在、お届け日時のご指定は承っておりません。
そのほか
QOEM・業務用の取り扱いはありますか？
製品供給・OEM生産を承っております。OEM・業務用のご相談フォームよりお問い合わせください。
QサイトのAIアシスタントはどこまで答えられますか？
商品の成分・お召し上がり方・価格・定期おまとめ便・送料・返品など、サイトに掲載している内容の範囲でお答えします。
ご病気や健康状態に関するご相談、個別のご注文内容の照会にはお答えできません。前者はかかりつけの医師・薬剤師へ、後者はマイページまたはお問い合わせフォームをご利用ください。